公司员工商务礼仪课程大纲

课程背景：

员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。

培训对象

    企业员工

培训时长

   3-6小时

课程大纲

一）暖场开篇

       通过银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心

二） 商务礼仪的核心思想

       A: 安全感

       B：专业感

三） 商务礼仪中的基本形象礼仪

1： 商务中服饰礼仪基本要求

A:  男士基本服饰礼仪介绍

（西装、职业装、领带等穿着使用）

B：女士基本服饰礼仪介绍

（职业装、饰品等使用）

2：办公环境的基本礼仪

A: 5S在办公环境中的使用

B：办公设备在使用中礼仪

（复印机、打印机等设备）

C：办公环境中细节的注意

四）商务礼仪中接待交际礼仪

1：接待工作的见面礼仪要求

A：接待工作的问候礼仪

   B：接待工作的名片礼仪

   C：接待工作的引导礼仪

   D：接待工作的会务礼仪

2：接待工作中其他礼仪

   A: 接待工作中乘车礼仪

   B：接待工作中细节礼仪（电梯、沏茶、敬烟等）

   C：接待工作中用餐礼仪（分中&西餐、简餐和商务宴请餐）

3：接待工作常见的一些错误礼仪示范

  五） 商务活动中的交际礼仪

1：基本电话礼仪

2：邀请礼仪（正式和非正式）

3：商务活动中沟通礼仪和禁忌

实际演练： ***重要商业客户来我司拜访中接待过程 （情景模拟训练）

备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。

教学手段： 主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导