安徽移动滁州分公司 高绩效团队和执行力提升培训方案

一．培训方案收益    3

二．培训对象和时间    4

三．培训课程大纲    4

四．讲师介绍    6

一：培训方案收益

以安徽移动滁州分公司现有客户经理的技术能力和工作表现为出发点，提升执行力，建设高效团队。

• 学习和了解高效团队建设的模式和过程
• 掌握提升执行力的方式
• 掌握团队沟通技巧与方法
• 掌握FAB销售话术和沟通方式
• 学习梅花理论，提高客户经理的销售能力

二．培训课程对象和课程时间

安徽移动滁州分公司工作人员

时间： 2天 （14H）

三．培训课程大纲

暖场游戏  

1.  组建学员团队，在未来的2天培训中以团队展开竞争与合作
2.  了解团队组成基本要素和条件

第一章   团队组成

1： 团队是什么？

2： 团队组成要素-5P理论

3：现代成功铁律—抱团打天下

案例分析：西游记取经队伍的团队建设过程

第二章  高绩效团队的建设

1：高绩效团队的特征（PERFORM）

2：高绩效团队建设三部曲

• 确定目标，选拔成员
• 团队培训，营造氛围
• 绩效辅导，有效激励

3：高绩效团队的模型

• 团队基础-共同文化与使命
• 团队支柱-三大体系（目标体系、行为体系，监督体系）
• 团队顶层—高层、中层、基层执行力

案例分析：麦当劳公司的3种管理团队的建设

实际演练  任务型高效团队的建立过程

第三章 大雁型高效团队的建设

1：大雁型高效团队的组成与特征呈现

2：团队领导者与团队管理者的区分

3：团队领导力建设的6个方面

4：团队激励的三个步骤

5：团队激励的四种方式

案例分析：万科房地产公司置业顾问团队的激励

实际演练：客户经理团队的建设

第四章  团队中的沟通意识

1：沟通在团队中重要性

2：沟通渠道的建设和三大基本要求

3：沟通的三大技术

• 倾听技术
  • 波长技术
  • 达成一致技术

4：专业销售话术使用—FAB

5：团队中上下级沟通七个步骤

案例分析： 如何向上级建议

实际演练： 红黑商战中的沟通协助

第五章  真正执行力的体现

1： 什么是真正的执行力

• 组织需要的执行
• 个人拥有的执行力

2：执行力管理的三大特征

3：执行力缺失的四大原因

• 组织层面的缺失—执行力文化的缺失
• 员工层面的缺失—缺乏有有执行力的员工
• 目标缺失—目标含糊或者冲突
• 制度缺失-监督与评估制度的实际缺乏

案例游戏：抓间谍的过程

实际演练：客户经理一日工作的有效执行

第六章： 执行力的提升

1：组织建立执行力提升文化特征

• 结果导向
• 信守承诺
• 永不言败

2：寻找狼性员工 （狼性员工的特征）

• 懂得忍辱负重、坚忍不拔
• 懂得整体至上、牺牲自我
• 懂得血浓于水、团结一致
• 懂得原则第一、持续发展

3：监督、评估、奖惩制度的完善

4：状况共有的产生

案例：联邦快递台湾公司在台风天气下的执行力体现

实际演练： 快速按照标准与核心目标整理“内务”

          5S训练

第七章  销售引导中梅花理论

1： 梅花理论的阐述

2：客户经理实际工作的梅花角色分配

3：梅花分配角色与心态

图表分析： 梅花角色，心态和对策

第八章： 梅花理论运用

1：梅花的花瓣&花心

2：集团客户的梅花理论推进六大原则

• 推动首创
• 技术把关
• 关键使用
• 辅助决策
• 发展内线
• 核心决策

3：梅花理论使用的三大常见问题

• 花瓣缺失
• 首创不利
• 客情不足

4：针对问题的策略与方式

5：东西方销售融合—SSM销售模型与梅花理论结合

实际演练： 客户经理面对集团客户梅花理论运用

          （案例研讨）

总结： 讲师与学员回顾课程纲要，理清学习的知识点

       讲师激励学员进一步发展，提升学员的“精、神、气”

备注：

1：本课程大纲中除传统理论讲授外，增加教学手段，包括但不限于

   视频教学、游戏讨论，案例分析和实际演练

2：本课程大纲将根据实际的沟通情况，进行调整